Pregunta
¿Qué significa KPI?
La respuesta corta
KPI significa Key Performance Indicator (indicador clave de rendimiento).
Explicación
Los KPI son las 3-6 métricas que dicen si el negocio o el área va bien: ventas por canal, plazo medio de cobro, ausencias... El error clásico es medir cuarenta cosas y no gobernar ninguna.
Detalles que importan
- Pocos, accionables y revisados en fecha fija
- Cada KPI con dueño y umbral de alarma
- Si un KPI nunca cambia decisiones, es decoración
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