Paso a paso
Cómo montar un manual interno que la gente use de verdad
Qué vas a conseguir
Crear el manual de procedimientos vivo de una pyme: dónde, cómo estructurarlo y cómo mantenerlo respirando. Aquí tienes todo lo que necesitas saber, explicado sin rodeos.
Paso a paso
- Herramienta: donde ya trabajáis (sitio de SharePoint/Notion/Docs en unidad compartida): el manual en una isla no se visita.
- Estructura por preguntas reales («Cómo dar de alta un cliente», «Qué hacer si falla X»), no por organigrama.
- Cada procedimiento: pasos numerados, capturas, responsable y fecha de última revisión visible.
- Se escribe cuando se hace: la tercera vez que expliques algo, conviértelo en página (regla del equipo entero).
- Enlaza desde el trabajo diario: las respuestas a preguntas repetidas se contestan con el enlace (educación dulce).
- Revisión ligera trimestral: cada área repasa sus páginas; lo obsoleto se corrige o se archiva, nunca se deja mintiendo.
- El onboarding es su examen: cada persona nueva anota qué faltó o confundió: oro para la siguiente versión.
El consejo del experto
Consejo: Un manual que responde las 20 preguntas más repetidas de tu oficina devuelve horas semanales a los veteranos: empieza por esas 20, no por el tomo perfecto.
Si sigues estos pasos, el resultado será un puesto de trabajo más cómodo y productivo.
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