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Qué telefonía necesita una agencia de viajes
El contexto de una agencia de viajes
La agencia de viajes vive entre GDS, portales de proveedores y clientes que comparan con internet: su valor es el asesoramiento, y su tecnología debe darle velocidad de búsqueda, expedientes impecables y disponibilidad en incidencias de viaje. Vamos al grano: esto es lo que de verdad importa sobre este tema.
Qué cambia en este sector
Centralita con desvío de emergencias 24h rotatorio (el vuelo cancelado no espera al lunes) y WhatsApp Business para documentación y avisos.
Criterios generales que también aplican
Centralita virtual (VoIP)
Número fijo profesional que suena en la app del móvil y el PC: horarios, locuciones, desvíos y extensiones sin hardware. El fijo tradicional atado a la pared ya no tiene sentido en despachos.
Atención con calidad
Auriculares con micrófono para quien atiende llamadas: manos libres para escribir y sonido profesional.
El dato en el sistema
Integrar llamadas con el CRM/agenda cuando el vertical lo permita: quién llamó y por qué, registrado sin esfuerzo.
En resumen
Para una agencia de viajes, la decisión sobre telefonía se resume en aplicar los criterios generales del equipo con la prioridad que marca su día a día: búsqueda y reserva en múltiples sistemas (gds, mayoristas) y expedientes de viaje con bonos y documentación.
Con estos criterios podrás tomar una decisión informada y evitar los errores más habituales.
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