Pregunta
¿Qué significa SLA?
Respuesta directa
SLA significa Service Level Agreement (acuerdo de nivel de servicio).
Explicación
El SLA fija qué servicio es exigible: tiempo de respuesta, disponibilidad, penalizaciones. Al contratar hosting, soporte o telecomunicaciones, es la letra que convierte promesas en derechos.
Puntos importantes
- Busca números: «99,9% disponibilidad», «respuesta en 4h laborables»
- Sin penalización, el SLA es poesía
- Aplica también internamente: qué puede esperar un compañero de ti
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