Pregunta
¿Qué protocolo sigo cuando falla «todo» en la oficina?
Respuesta rápida
El de triaje: ¿es la luz, la red o los sistemas? Cuadro eléctrico primero, router/ONT después (luces y reinicio), y estado de proveedores (operadora, nube) en el móvil antes de tocar más nada.
Explicación
Tener impreso el protocolo de 5 pasos con teléfonos (operadora, informático, seguros) convierte el pánico de las 9:05 en checklist de 10 minutos. El 80% de los «todo caído» son UNA cosa caída.
Puntos importantes
- Luz → red → sistemas: el orden del diagnóstico
- Protocolo impreso con teléfonos: cuando no hay internet no hay Google
- Reinicio de router: 2 minutos apagado, no 2 segundos
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